9月20日，全国许多地区已经开始感受到入秋的凉意，而福建省莆田市白天温度依然是35℃的高温天气，在凤凰山脉上，苏宁易购物流服务工程师代光旭正背着近百斤的洗衣机负重前行。

凤凰山海拔虽然只有347米，但山路崎岖，代光旭走一段歇息一段，开车加步行历时3个多小时，终于将洗衣机送到正在重建的天竺寺工作人员的手中。自2016年加入苏宁易购物流，代光旭负责莆田市以及下辖乡镇的大件配送安装工作，六七年间代光旭跑遍了大小乡村，上山过海送家电已经成为常态。

送货没有具体地址

由于寺庙正在重建，导航上并没有具体位置，订单的地址留了寺庙附近的一个坐标。代光旭第一时间看到订单，没有犹豫，决定亲自将洗衣机送上山，并电话联系用户约定配送时间。经常遇到没有名字的街道、没有门牌号的住户的情况，代光旭送货这几年已经练就了比手机地图还“先进”的导航能力。

9月中旬的莆田依然是个大火炉，35℃的高温下，代光旭头上汗水不断滴落。车开到距离目的地八百米的地方，山路坑洼不平满是碎石，只能靠人力搬运，代光旭背着洗衣机，负重前行，走得有些小心。

近一公里的山路，代光旭背着洗衣机走了一个多小时，身上衣服已经被汗湿透。一路上他始终小心保护商品，最终完好无损地将洗衣机交付到寺中工作人员手中。

货送到后，天竺寺工作人员感到意外，更表示感谢，“师傅辛苦了，没想到你们苏宁易购真的把洗衣机送上山。” 天竺寺工作人员还表示，可能因为在山上送货不方便，很多平台都下不了单，“抱着试试的心态在苏宁易购下了单，你们服务真好！”

“这一路上来，山路确实不好走，但接了单我们就一定会按时保质将货送到。”代光旭细心帮助开箱检查洗衣机外观，告知使用方法并讲解注意事项，收拾好开箱垃圾后，代光旭便赶往下一个用户家。

送货六年乡亲生活变化大

送货这些年，代光旭“上山下海”留下了很多深刻的记忆。有一次接到一个订单，要前往市区70公里外南日岛山初村送三开门冰箱，因客户家中冰箱坏了，沟通希望能当日送达。这一趟去送货需要驱车1小时到码头，再乘轮渡30分钟才能到村。还去过很多村里，水泥公路没有，都是村民们自建的泥土小道，开车要格外小心。至于扛着大件走几百米的田埂，代光旭更是早就习以为常了。

面对艰难的送货之路，代光旭说也曾想过放弃，“但每一次把家电送到村民家里时，看到村民们满足喜悦的眼神，让我感受到了成就感，这一切都是值得的。”

自去年以来，苏宁易购聚焦优势核心能力和资源禀赋，持续加码家电家装赛道，依托覆盖全国的仓储、运输、售后等基础设施网络，将送装一体等大件配套服务送到了更加下沉的乡镇农村里，无论大件小件确保送达，让乡亲们放心购物。

负责大件送装的这6年多来，代光旭也见证了乡镇村民们生活的巨大改变。“这几年，农村生活条件越来越好，大家都纷纷建起了欧式小楼房、小独栋，乡镇家装卫浴的需求明显多了不少，尤其是床垫、学习桌送的特别多。”中秋小长假期间这两天，刚给秀屿区石尾村老顾客张哥家里安装了一台电动按摩椅，配送、组装、调试一系列流程速度完成让张哥当场感慨“靠谱”。

眼下，苏宁易购在全国多地启动秋季家装节，在为用户提供一站式家电家居解决方案，发挥家电家装供应链及区域布局优势，在全国落地“秋季家装节”等促消费活动，助力金秋“家消费”品质升级。苏宁易购物流早已进入备战状态，全面动员像代光旭这样专业的服务工程师，以送货上门、送装一体、送新取旧等服务，为消费者提供标准化、精细化服务的同时，助力家电家装品牌提升用户口碑，推动大件物流行业高质量发展。